Retourbeleid

Bij Mervado staat klanttevredenheid voorop.
Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan bieden wij graag een retour of vervanging aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

Ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen
In de originele verpakking met alle labels nog bevestigd
Vermeld je ordernummer ter identificatie

Let op: artikelen die worden geretourneerd naar een tussenadres of doorstuurservice komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar een van onze aangewezen retourmagazijnen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Er wordt geen restocking fee in rekening gebracht.

Hoe start je een retourzending?

Neem contact met ons op via info@mervadolife.com om je retouraanvraag te starten. Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Retouradres: Diepenhorstlaan 2, 2288 EW, Rijswijk, Nederland

Bestelling annuleren

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Door ons geautomatiseerde verwerkingssysteem is het alleen mogelijk om je bestelling te annuleren binnen het eerste uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen of annuleren.

Beschadigingen & Problemen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is je artikel beschadigd of defect? Neem dan direct contact met ons op via info@mervadolife.com
Snelle melding is vereist om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of vervanging. Te late meldingen kunnen invloed hebben op je recht op compensatie.

Ruilingen

Door het hoge aantal bestellingen bieden wij momenteel geen ruilservice aan. Wil je een ander artikel ontvangen? Stuur het oorspronkelijke artikel retour volgens ons retourproces en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetalingsproces

Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Let op: artikelen die in een onverkoopbare staat worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het nog enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bank- of creditcardrekening, afhankelijk van je bank.